2/10 Poor
22 April 2024
No contraten el hotel por la página de hotels.com
Reservé una habitación para 4 personas con dos camas tamaño Queen. El pago fue procesado normalmente y recibí mi comprobante al correo electrónico como de costumbre. Sin embargo, al presentarme al hotel la recepcionista me dijo que el hotel no trabaja con la página hotels.com y que no tenía ninguna habitación para mí. Yo le mostré la página de hotels.com donde en efecto aparece el hotel y ella aun así negó que las habitaciones del hotel puedan contratarse de esa forma y me repitió que no tenía habitación. Ante la falta de respuesta, le pedí que me comunicara con su superior, ella le llamó al teléfono y él me repitió la historia, me recomendó que yo planteara el reclamo a la página de hotels.com para que me devolvieran en pago. Luego de una discusión que se prolongó por vario minutos, mi interlocutor aceptó gestionar de su parte el pago con hotels.com y darme una habitación, sin embargo, el hotel ya no contaba con el tipo de cuarto que yo había solicitado, por lo que me ubicaron en una más pequeña, que tenía 2 camas matrimoniales y sin vista. Me devolvieron la diferencia del costo y me otorgaron unas gaseosas de cortesía. NO CONTRATEN el hotel a través de la plataforma de hotels.com.
Luis Carlos
Luis Carlos, 1-night family trip
Verified Hotels.com guest review
