Planejei uma viagem especial com meu esposo, com meses de antecedência, escolhendo cuidadosamente o hotel e pagando por um quarto família, visando maior conforto. No entanto, ao chegar, fomos surpreendidos ao sermos colocados em um quarto muito inferior ao que havíamos reservado e pago. Quando questionei a situação na recepção, fui informada de que o hotel estava cheio e não havia como nos transferir para o quarto correto. Além disso, a postura da recepcionista foi decepcionante: demonstrou total descaso, tratando a situação como se eu estivesse pedindo um favor, e não reivindicando um direito legítimo.
Foi uma experiência frustrante e abaixo do esperado, especialmente pelo investimento feito e pela confiança depositada no hotel. Não recomendo para ninguém e espero que situações como essa sirvam de alerta para outros viajantes.